Terms of Service

1. Pendahuluan & Identitas Usaha

Selamat datang di Dozim (platform daring yang beralamat di dozim.matoos.net). Layanan dan situs web ini dimiliki dan dioperasikan oleh Matoos Network, berpusat di Temanggung, Jawa Tengah. Dengan mengakses situs atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan berikut.

2. Pemesanan & Sifat Produk On-Demand

Seluruh produk cetak poster di Dozim diproduksi secara teliti setelah pesanan terkonfirmasi (Made-to-Order / On-Demand Printing). Pembeli bertanggung jawab memastikan detail pesanan—termasuk pilihan ukuran, opsi bingkai, jumlah, serta kelengkapan alamat tujuan pengiriman—telah benar sebelum melakukan pembayaran.

3. Pembayaran & Konfirmasi Transaksi

Transaksi pembayaran diproses melalui mitra gerbang pembayaran Midtrans. Kami mendukung pembayaran melalui QRIS, Transfer Bank / Virtual Account, dan dompet digital. Pesanan baru akan diteruskan ke proses pemenuhan dan pengemasan setelah sistem kami menerima notifikasi pelunasan secara otomatis.

4. Pengiriman & Subsidi Ongkos Kirim

Semua pengiriman dilakukan menggunakan mitra ekspedisi kurir J&T Express dari Temanggung, Jawa Tengah. Dozim memberikan subsidi pengiriman sebesar 50% dari tarif standar. Estimasi waktu ketibaan bergantung pada lokasi tujuan penerima dan operasional ekspedisi. Keterlambatan akibat kendala force majeure (cuaca buruk, bencana alam, dsb.) berada di luar kendali langsung pihak Dozim.

5. Kebijakan Garansi & Penggantian (Retur)

Kami berkomitmen memberikan kepuasan maksimal kepada setiap pelanggan. Apabila produk yang Anda terima mengalami cacat cetak parah atau kerusakan fisik akibat benturan dalam perjalanan pengiriman:

• Pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel rapi hingga isi dikeluarkan.
• Laporan klaim kerusakan wajib dikirimkan ke WhatsApp Customer Support kami paling lambat 1x24 jam sejak paket berstatus 'Terkirim / Delivered'.
• Dozim akan mengirimkan poster / bingkai pengganti secara cuma-cuma setelah tim kami memverifikasi bukti yang diajukan.

6. Pembatalan Pesanan

Karena setiap poster dicetak secara khusus per pesanan, pembatalan sepihak tidak dapat diterima apabila pesanan telah memasuki tahapan cetak (status PROCESSING) atau pengemasan.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email [email protected] atau WhatsApp di +6281927590190.